Qué cambia el 1 de octubre de 2026: Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio — las respuestas libres que tu negocio envía dentro de la ventana de 24 h después de que el cliente escribe. Eran gratis desde noviembre de 2024. También vuelven a cobrarse las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana.
Las 1.000 gratis: cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis por mes calendario. Meta cobra a partir del mensaje 1.001 entregado. No se acumulan de un mes a otro y solo aplican a mensajes de servicio — no a utilidad, marketing ni autenticación.
Fórmula: a los mensajes que declaras al mes se les restan los gratis (1.000 × número de líneas) y lo que sobra se multiplica por la tarifa de servicio del país del cliente. A eso se le suman las plantillas de utilidad y de marketing, cada una a su propia tarifa. El total que ves arriba es la suma de las tres cosas.
Escenarios: optimista ×0,7 (30% menos mensajes), conservador ×1 (tu estimado tal cual, el que deberías presupuestar) y pesimista ×1,5 (50% más: temporada alta o un bot que manda varias burbujas). El factor solo mueve los mensajes de servicio; las plantillas se mantienen en la cifra que escribiste, por eso la diferencia entre escenarios es menor si mandas muchas plantillas.
Lo que no se cobra: los mensajes que tú recibes son siempre gratis. Si el cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp y respondes dentro de 24 h, se abre una ventana de 72 h en la que todo es gratis.
Fuente: rate card oficial de Meta vigente desde el 1 de octubre de 2026 — documentación de precios. Los montos en COP salen del rate card oficial de Meta en esa moneda y aplican si tu cuenta factura en COP.
Estimación con base en las tarifas de lista de Meta. Si trabajas con un proveedor (BSP), puede agregar su propio margen. No incluye mensajes de autenticación ni descuentos por volumen de utilidad, que arrancan sobre 100.000 mensajes al mes.